CONTENIDO DE TALLERES AREAS

1. Desarrollo Personal    2. Supervisión y Liderazgo   3. Organizacional

1.  AREA DE DESARROLLO PERSONAL

 

ATENCIÓN  CALIDAD  Y  SERVICIO

 

Objetivos:

 Que el participante comprenda la importancia y modifique su actitud en el manejo de sus relaciones interpersonales, aprenda comportamientos empáticos para la atención a los usuarios, desarrolle destrezas para el manejo de conflictos y cambios y de manera específica pueda:

1.       Comprender la importancia e influencia que tiene su actitud personal en la atención al cliente y como ésta influye tanto en su vida personal como en la  imagen de la empresa.

2.       Comprender la responsabilidad que tiene con la empresa y cliente respecto  a su conducta en la atención al cliente.

3.       Conocer formas de comunicaciones efectivas y motivadoras.

 

Contenido:

1.  MIS NECESIDADES

Definiciones. Pirámide Jerárquica. Mi satisfacción. Necesidad y responsabilidad. Autoevaluación y Compromiso.

2.  MI COMUNICACIÓN

Que es. Causa y efecto. El Mensaje. Ruidos. Componentes. Aquí y Ahora. Comunicación incompleta. Costo de una mala comunicación. El Feed Back. Comunicación efectiva. Tips. Canales de Comunicación. Autoevaluación y Compromiso.

3.  MI AUTOESTIMA

La imagen. Preguntas existenciales. La Autoestima. Triangulo de mi Autoestima. Fuentes. Autoevaluación y Compromiso.

4.  PATRONES DE CONDUCTA

Según Virginia Satir. Estados del Yo  según Erick Berne. Comunicaciones cruzadas. La Conducta Correcta. Autoevaluación y Compromiso.

5.  MANEJO DE RELAMOS Y CONFLICTOS

Proceso del Conflicto. Pasos para resolverlo. Como tratar a la gente conflictiva. El arte de hacer sentir bien a la gente. Actitud positiva. Autoevaluación y Compromiso.

6.  EL CLIENTE

Interno y Externo, importancia, comportamiento, motivación. Como se siente. Que, Cuando, Donde y Porque Compra. Presiones Psicológicas. Presiones Sociales. Tipos de Clientes. Que esperan. Autoevaluación y Compromiso.

7.  MISIÓN, VISION, FILOSOFIA Y VALORES

Auto evaluación y Compromiso.

8. CULTURA CORPORATIVA

Que es. Valores personales. Apariencia, vestido,  uniforme, higiene. Compostura. Tacto. Discreción y Confidencialidad. Buenos Modales. Vocabulario. Autoevaluación y Compromiso.

9.  ATENCION, CALIDAD Y SERVICIO

Atención es. Calidad es. Principios de la Calidad. Componentes. El Servicio. Causas de un mal Servicio. Prejuicios. Cortesía. Atención y Respeto. Palabras a evitar. Autoevaluación y Compromiso.

10. FILMACION

Dramatización y Filmación de un sketch con situaciones de Atención y Manejo de Conflicto. Autoevaluación y Compromiso.

11. PARADIGMAS Y CAMBIOS

Mi motivación. Ecuación Cliente-Empresa-Trabajador. Paradigmas. Importancia. Porque cambiar. Barreras al Cambio. Sugerencias para el Cambio. Autoevaluación y  Compromiso.

 

EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN  

 

Objetivos:

Se espera que al finalizar el taller, el participante,

1.        Mejore su comunicación haciéndola más clara y directa a fin de evitar errores y retrasos y malos entendidos en su trabajo.

2.        Comprenda la importancia e incidencia de la comunicación en los costos de la organización.

3.        Adquiera algunas normas adicionales de atención al público.

4.        Obtenga destrezas en el manejo de conflictos y reclamos de los clientes

 

Contenido:

1. LA COMUNICACIÓN: Que es. Causa y efecto. El Mensaje. Ruidos. Componentes. Aquí y Ahora. Comunicación incompleta. Costo de una mala comunicación. El Feed Back. Comunicación efectiva. Tips. Canales de Comunicación. Autoevaluación y Compromiso.

2.  LA CONDUCTA LABORAL: Patrones según Virginia Satir. Estados de conducta,  según Erick Berne. Comunicaciones cruzadas. La Conducta Correcta. Autoevaluación y Compromiso.

3.  MANEJO DE CONFLICTOS: Proceso del Conflicto. Pasos para resolverlo. El arte de hacer sentir bien a la gente. Estableciendo Rapport. Como tratar a la gente conflictiva. Actitud positiva. Autoevaluación y Compromiso.

4. COMUNICACION CORPORATIVA: Que es. Valores Corporativos la comunicación formal en la organización,  El Uniforme de trabajo. Compostura en la oficina. Tacto en la atención al cliente. Confidencialidad de su trabajo. Cortesía con los visitantes y compañeros. Vocabulario laboral. Autoevaluación y Compromiso.

5. DRAMA FILMACION: Dramatización y Filmación de un sketch con situaciones de Comunicación con el Cliente, proveedores, visitantes. Manejo de un conflicto y como solucionarlo. Discusión y revisión de la película.

6. COMO CAMBIAR MIS PARADIGMAS: Concepto. Importancia. Porque cambiar. Barreras al Cambio. Sugerencias para el Cambio. Autoevaluación y Compromiso.

 

MANEJO DE LA IMAGEN CORPORATIVA

 

Objetivos:

Que el participante comprenda la importancia de su actitud personal en la atención y servicio al Cliente ya que esto refleja la imagen de la empresa. Orientarlo hacia comportamientos empáticos y el manejo adecuado de quejas y reclamos a fin de proyectar una buena imagen corporativa.

 

Contenido:

1.  MIS NECESIDADES

Definiciones. Pirámide Jerárquica. Mi satisfacción. Necesidad y responsabilidad. Autoevaluación y Compromiso.

2.  MI COMUNICACIÓN

Que es. Causa y efecto. El Mensaje. Ruidos. Componentes. Aquí y Ahora. Comunicación incompleta. Costo de una mala comunicación. El Feed Back. Comunicación efectiva. Tips. Canales de Comunicación. Autoevaluación y Compromiso.

3.  MI AUTOESTIMA

La imagen. Preguntas existenciales. La Autoestima. Triangulo de mi Autoestima. Fuentes. Autoevaluación y Compromiso.

4.  PATRONES DE CONDUCTA

Según Virginia Satir. Estados del Yo  según Erick Berne. Comunicaciones cruzadas. La Conducta Correcta. Autoevaluación y Compromiso.

5.  MANEJO DE RELAMOS Y CONFLICTOS

Proceso del Conflicto. Pasos para resolverlo. Como tratar a la gente conflictiva. El arte de hacer sentir bien a la gente. Actitud positiva. Autoevaluación y Compromiso.

6.  EL CLIENTE

Interno y Externo, importancia, comportamiento, motivación. Como se siente. Que, Cuando, Donde y Porque Compra. Presiones Psicológicas. Presiones Sociales. Tipos de Clientes. Que esperan. Autoevaluación y Compromiso.

7.  MISIÓN, VISION, FILOSOFIA Y VALORES

Auto evaluación y Compromiso.

8. CULTURA CORPORATIVA

Que es. Valores personales. Apariencia, vestido,  uniforme, higiene. Compostura. Tacto. Discreción y Confidencialidad. Buenos Modales. Vocabulario. Autoevaluación y Compromiso.

9.  ATENCION, CALIDAD Y SERVICIO

Atención es. Calidad es. Principios de la Calidad. Componentes. El Servicio. Causas de un mal Servicio. Prejuicios. Cortesía. Atención y Respeto. Palabras a evitar. Autoevaluación y Compromiso.

10. FILMACION

Dramatización y Filmación de un sketch con situaciones de Atención y Manejo de Conflicto. Autoevaluación y Compromiso.

11. PARADIGMAS Y CAMBIOS

Mi motivación. Ecuación Cliente-Empresa-Trabajador. Paradigmas. Importancia. Porque cambiar. Barreras al Cambio. Sugerencias para el Cambio. Autoevaluación y  Compromiso.

 

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Y ORIENTACIÓN A RESULTADOS

 

Objetivos:

Se espera que al finalizar el taller, el participante,

1.  Tome conciencia de la importancia y valor del tiempo.

2.  Aprenda como organizar, administrar y controlar mejor su tiempo.

3.  Identifique causas que le hacen perder tiempo

4.  Adquiera hábitos y destrezas para el control y mejor aprovechamiento del tiempo.

5.  Pueda identificar el nivel e importancia de las distintas tareas y actividades

6.  Aprenda a sacar provecho de su agenda de trabajo y reuniones.

7.  Adopte una actitud orientada al logro de los objetivos y resultados.

 

Contenido:

1. COMPRENDIENDO EL TIEMPO

Definiciones. ¿Qué es el Tiempo? Características. Componentes. Problemas y limitaciones. Estilos de Trabajo. ¿Cómo uso de mí tiempo? Valor Económico.  Organización de mi Tiempo.  Autoevaluación.

2. PLANIFICANDO MI TIEMPO PARA EL EXITO

La Planificación. El futuro y la incertidumbre. ¿Por qué Planificar? Planificación estratégica de nuestro tiempo. Proceso de la Planificación. Objetivos. Estrategias. Programas. Balanceando mis metas. Tensión del Tiempo. Fijar metas. Establecimiento de prioridades. Delegando trabajo. Sea Realista.  Evaluando sus Patrones. Pensamiento positivo. Autoevaluación.

3. ADMINISTRANDO MI TIEMPO

Causas de la pérdida del tiempo, Externas e Internas. Filtrando la información. ¿Como hacer?  Revisando Correspondencia. Preparación de Documentos. Atendiendo visitas. Mi Tiempo de Reuniones. Mi tiempo al teléfono. Mi tiempo Personal. Mis Valores. Administración eficiente del Tiempo. Autoevaluación.

4. LA ORGANIZACIÓN DE MI TRABAJO

Limpiando su Escritorio. Organización de su espacio físico. Manejando el Archivo. Use Tecnología. Planificación y programación Diaria. Listas de Chequeo. El Equilibrio de mis actividades. Importante y Urgente. Distribución del Tiempo.    La Agenda. Los Planificadores. Hábito y Disciplina.  Autoevaluación.

5. ORIENTACION A RESULTADOS

¿Por qué estar orientados a resultados? ¿Conozco la organización? Visión y Visión. Importancia control y seguimiento. Herramientas de Ayuda. Autoevaluación.

 

MOTIVACION AL LOGRO

 

Objetivos:

Se espera que al finalizar el taller, el participante,

1.        Desarrolle habilidades para una comunicación y comportamiento positivo y motivador.

2.        Comprenda la importancia e influencia que tiene su actitud personal para el logro de resultados.

3.        Tome conciencia de la importancia de la planificación como elemento automotivador.

4.        Sea consciente de los beneficios de la integración y trabajo en equipo.

5.        Conozca herramientas para un liderazgo motivador.

6.        Decida hacer cambios importantes en sus creencias y paradigmas.

 

Contenido:

 1- MIS NECESIDADES: Definiciones. Pirámide Jerárquica. Mi satisfacción.  Necesidad y responsabilidad. Autoevaluación y Compromiso.

2- MI COMUNICACIÓN: Que es. Causa y efecto. El Mensaje. Ruidos. Componentes. Aquí y Ahora. Comunicación incompleta. Costo de una mala comunicación. El Feed Back. Comunicación efectiva. Tips. Canales de Comunicación. Autoevaluación y Compromiso.

3- IMAGEN PERSONAL: La imagen. Preguntas existenciales. Seres trinos. La Autoestima. Triangulo de mi Autoestima. Fuentes. Autoevaluación y Compromiso.

4- PATRONES DE CONDUCTA: Según Virginia Satir. Estados del Yo  según Erick Berne. Comunicaciones cruzadas. La Conducta Correcta. Autoevaluación y Compromiso.

5- PLANIFICANDO PARA EL ÉXITO: La Planificación. El futuro y la incertidumbre. ¿Por qué Planificar? Planificación estratégica de nosotros mismos. Proceso de la Planificación. Objetivos. Estrategias. Programas. Balanceando mis metas. Tensión del Tiempo. Fijar metas. Establecimiento de prioridades. Delegando trabajo. Sea Realista.  Evaluando sus Patrones. Pensamiento positivo. Autoevaluación y Compromiso.

6- LA MOTIVACION: Que es. El individuo y la motivación. La persona y la empresa. Condicionamiento social del comportamiento. Cultura y Valores. Frustación en el trabajo. Motivación en el trabajo. Factores motivacionales. Motivación al logro. Motivación y equipo de trabajo. Ecuación Cliente-Empresa-Trabajador. Autoevaluación y Compromiso.

7- PARADIGMAS Y CAMBIOS: Que son. Importancia. Como operan. Mapas mentales. Creando nuevos paradigmas. El cambio es permanente.  El Efecto Fosbury. Porque cambiar. Barreras al Cambio. Sugerencias para el Cambio.  El cambio de paradigma como estrategia.  Ejercicios.  Autoevaluación y  Compromiso.

P.N.L.  APLICADA EN EL TRABAJO

 

Objetivos:

Se espera que los participantes logren:

1.        Aumentar el grado de motivación y satisfacción por su trabajo.

2.        Fortalecer la integración e identidad con la institución.

3.        Despertar y desarrollar el sentido de creatividad e innovación.

4.        Animarlo a aumentar el grado de calidad y productividad en sus labores.

5.        Comprenda los beneficios del trabajo en equipo.

 

Contenido:

1. EL CAPITAL HUMANO

Capital humano y capital intelectual. Inquietudes de las personas. Trabajadores, gerentes y Empresas exitosas. Autoevaluación.

2. PROGRAMACIÓN NEUROLINGUÍSTICA - PNL

Qué es. Origen. Conceptos. Filosofía. Objetivos principales. Beneficios. Presuposiciones fundamentales de la P.N.L. Requisitos para que funcione. Aplicaciones y usos de PNL. Aplicación en la empresa. Autoevaluación.

3. FUNCIONAMIENTO DEL CEREBRO

Hemisferios. Derecho, izquierdo. Cerebro Reptil. Cerebro Neo-Cortex. Cerebro Límbico. Ejercicios. Autoevaluación.

4. COMO FUNCIONA LA GENTE

La experiencia subjetiva. Modelaje. Estrategias de la excelencia. El mapa no es el territorio. Patrones mentales Tipos. Visuales. Auditivos. Kinestésicos. Sistemas representativos y predicados. Claves de acceso ocular. Alineación de los Niveles Neuro-Lógicos. Ejercicios. Autoevaluación.

5. EL PODER DE LA PALABRA

Lo que dices recibes. Uso del verbo “ser”.  Convertir palabras en resultados. El valor del lenguaje impreciso. Pautas de lenguaje. Empleo de las preguntas. Metáfora como herramienta de comunicación, usos.  Ejercicios. Autoevaluación.

6. OBTENER LO QUE DESEAS

Como funciona el pensamiento. Objetivos personales. Logro de metas. Modelo del éxito. Mapas Mentales. Las Anclas. Círculo de la Excelencia. Botones automáticos Generador De Conductas. Ejercicios. Autoevaluación.

7. CREATIVIDAD E INNOVACCION

Conceptos. El valor de la creatividad. La labor del líder. Innovación y creatividad práctica. Las nuevas realidades. Visionar el futuro. Ejercicios. Autoevaluación.

8. PARADIGMAS Y CAMBIO

Paradigmas y Creencias. Creando nuevos paradigmas. El Efecto Fosbury. El cambio es permanente. El cambio de paradigma como estrategia. Como cambiar las creencias. Elegir donde cambiar. Ejercicios. Autoevaluación.

9. ESTRATEGIAS PARA NEGOCIACION EFECTIVA

Negociación e Inteligencia Emocional. Negociación y PNL. Acompasamiento y Rapport. El juego. Negociadores visuales. Negociadores auditivos. Negociadores kinestésicos. Modelo estratégico de convencimiento. Ejercicios. Autoevaluación.

 

ORATORIA. MANEJO DE VOZ Y  PRESENTACIONES

 

Objetivos:

Se espera que al finalizar el taller, el participante,

1.        Amplíe y mejore sus habilidades expresivas con sus trabajadores.

2.        Conozca técnicas dramáticas de índole expresiva (voz, cuerpo, pensamiento) para la preparación de presentaciones,  exposiciones, conferencias y charlas con propósito corporativo.

3.        Tenga conocimiento de su propio cuerpo como instrumento de comunicación, con especial atención a lo gestual y postural.

4.        Aplicar las nociones de oratoria para desarrollar la capacidad de hablar en público sin temor

 

Contenido:

1.  EXPRESARSE BIEN ES CONVENCER

La palabra: herramienta de comunicación y esencia de la imagen. ¿Cómo nos ven los demás a través de nuestra forma de hablar?  Dominio del lenguaje

2.  LA VOCALIZACIÓN

La dicción, la entonación, Aprender a respirar Corrección lingüística, pronunciación, vocalización, léxico, Fonética acústica. La voz. Defectos De La Voz. Defectos De Pronunciación. Principales defectos de pronunciación. Estilo propio. Ejercicios.

3.  LA EXPRESIÓN NO VERBAL

El cuerpo el medio de comunicación más completo Posición del cuerpo, gestos, expresión del rostro, tono de voz, el contacto visual, etc. Indumentaria, complementos, aspecto físico. Expresión corporal y meta mensajes. Ejercicios.

4.  ORGANIZACION DE LA PRESENTACIÓN

Identificación Y Definición Del Objetivo De La Presentación, Selección De Los Temas Relevantes, Análisis De La Audiencia, Necesidades De La Organización Y Del Presentador, Estrategias De Organización Del Material De La Presentación: Para Informar,  para “Vender” O Exponer Una Idea, para el Planteamiento de un Problema, para Contraponer Opiniones o posiciones contrarias. Manejo Y Control De La Audiencia, Autoevaluación.

5.  MANEJO DE RECURSOS Y MEDIOS

Que son, Criterios para la selección y escogencia de ayudas audiovisuales, Rotafolio, Preparación y organización del Rotafolio, Transparencias, Preparación y organización de las transparencias, Diapositivas. Autoevaluación.

6.  MANEJO DE PREGUNTAS

Consideraciones generales, Tipos De Preguntas, De La Audiencia, Pautas Para El Manejo De Las Preguntas. Autoevaluación.

 

 

2.  AREA  DE SUPERVISION Y LIDERAZGO

 

TECNICAS DE SUPERVISIÓN Y LIDERAZGO

 

Objetivos:

Que el participante conozca la importancia del supervisor como líder,  desarrolle destrezas para la toma de decisiones efectiva, y de manera específica pueda:

 

1.  Identificar su estilo de liderazgo para adoptar los cambios que considere necesarios.

2.  Aprender formas de comunicación efectiva y motivadora.

3.  Desarrollar herramientas para la organización y planificación del trabajo, que permitan la toma de decisiones oportunas y acertadas.

4.  Desarrollar habilidades para la coordinación, seguimiento y control efectivo del trabajo

 

Contenido:

1.      MISIÓN, VISION, FILOSOFIA Y VALORES

Conceptos. La empresa. Revisión de metas. Autoevaluación y Compromiso.

2.      ¿CÓMO ME COMUNICO?

Comunicación. Proceso. Causa y efecto. El Mensaje. Componentes. Sugerencias. La Comunicación Formal en la Organización.  Autoevaluación y Compromiso.

3.      EL LIDER

        Que es un líder. Mi imagen personal. Mi imagen del líder. Fuentes de mi auto-imagen. Rol. Influencia en la empresa. Importancia del líder. Tipos de liderazgo. El Liderazgo efectivo. Como es mi Estilo de liderazgo. Autoevaluación y Compromiso.

4.        ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACION DEL TRABAJO

Procedimientos de simplificación del trabajo. Distribución del trabajo. Entorno físico. Delegando. Importancia. Métodos. Planificación. Agendas. Formularios. Ejercicios. Delegando el trabajo. Toma de decisiones. Importante y Urgente. Pasos para la toma de Decisiones. Reportes.  Autoevaluación y Compromiso.

5.        INFLUENCIANDO A OTROS

Soy influenciable. Fortalezas y debilidades. Métodos de influenciar. Ser estratega. Buscando oportunidades. Influyendo en otros. Distracciones. Lobby. Presentaciones orales y escritas efectivas.

6.        DRAMA FILMACION

Dramatización y Filmación de diversos sketchs a solicitud del cliente, con situaciones diarias de supervisión, en reuniones, etc. con manejo adecuado y evaluación.

7.        EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO

Importancia, objetivos, planes, proyectos y programas, formularios, control, seguimiento, correcciones, reportes, Indices de gestión. Autoevaluación y Compromiso.

 

EMPOWERMENT PARA SUPERVISORES

 

Objetivos:

Que el participante conozca sus competencias profesionales, fortalezas y debilidades como supervisor para así poder hacer los cambios necesarios que optimicen el desempeño del personal bajo su supervisión y trabajo en equipo,  obteniendo mejores y más productivos  resultados para la organización, y de manera específica pueda:

 

1.  Identificar su estilo de liderazgo para adoptar los cambios que considere necesarios.

2.  Identificar sus fortalezas, debilidades y competencias profesionales.

3.  Aprender formas de comunicación efectiva y motivadora.

4.  Desarrollar herramientas para la organización y planificación del trabajo, que permitan la toma de decisiones oportunas y acertadas.

5.  Desarrollar habilidades para la coordinación, seguimiento y control efectivo del trabajo.

 

Contenido:

1.  MISIÓN, VISION, FILOSOFIA Y VALORES

    De la Organización. Autoevaluación y Compromiso.

2.  ¿CÓMO ME COMUNICO?

Comunicación. Proceso. Causa y efecto. El Mensaje. Componentes. Sugerencias. La Comunicación Formal en la Organización.  Autoevaluación y Compromiso.

3.  ¿QUE IMAGEN PROYECTO?

    La imagen. Mi Autoestima. Mensajes recibidos de niño.   Triangulo de mi Autoestima. Autoevaluación y Compromiso.

4.  ¿COMO SUPERVISO?

    Rol. Importancia del Supervisor. Liderazgo efectivo. Como es mi Estilo de Supervisión. Autoevaluación y Compromiso.

5.  TRABAJO EN EQUIPO

    Grupo. Equipo. Integración de información y del pensamiento. Autoevaluación y Compromiso.

6.  MANEJO DE RECLAMOS Y CONFLICTOS

Proceso del Conflicto. Pasos para resolverlo. Como tratar a la gente conflictiva. El arte de hacer sentir bien a la gente. Autoevaluación y Compromiso.

7.  EMPOWERMENT

Visión global. Sistemas y Procesos. Proactividad. Orientación a resultados.  Cambio, flexibilidad y adaptación. Innovación,  reorganización, reestructuración y rediseño. Autoevaluación y Compromiso.

8.  ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACION DEL TRABAJO

 Importancia. Métodos. Planificación. Agendas. Toma de decisiones. Importante y Urgente. Pasos para la toma de Decisiones. Reportes.  Autoevaluación y Compromiso.

9.  CONTROL, ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO

 Importancia. Delegando el trabajo. Control. Evaluación. Seguimiento. Autoevaluación y Compromiso.

10.     DRAMA FILMACION

Dramatización y Filmación de un sketch con situaciones de Atención y Manejo de Conflicto.

11.     PARADIGMAS Y CAMBIO

Mi motivación. Ecuación Cliente-Empresa-Trabajador.  Concepto. Importancia. Porque cambiar. Barreras al Cambio. Rupturas de paradigmas. Sugerencias para el Cambio. Autoevaluación y Compromiso. 

 

HABILIDADES GERENCIALES Y DESARROLLO SUPERVISORIO

 

Objetivos:

Que el participante conozca la importancia que tiene como supervisor en el desarrollo de los trabajadores a su cargo, y de manera específica pueda:

 

1.  Aprender formas de comunicación efectiva y motivadora.

2.  Adopte un modelo empático para el manejo de los conflictos laborales

3.  Desarrollar herramientas para una adecuada organización, delegación y supervisión del trabajo.

4.  Desarrollar habilidades para el manejo de reuniones efectivas.

 

Contenido:

1.        LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

        ¿Que es? causa y efecto, el mensaje, ruidos, componentes, comunicación incompleta, costo de una mala comunicación, el feed back. Canales de Comunicación. Patrones de comunicación. Estados del yo, características, comunicaciones cruzadas, Comunicación Formal en la Organización.  Autoevaluación y Compromiso

2.        EL SUPERVISOR

¿Qué Imagen proyecto? En que consiste. Como me valorizo y valorizo a los demás. Mensajes recibidos de niño.   Triangulo de mi Autoestima.  El Supervisor. Rol. Funciones. Responsabilidades. Importancia. Modelaje. Mis Competencias Profesionales. Fortalezas y Debilidades. Como es mi Estilo de Supervisión. Autoevaluación y Compromiso

3.        EL TRABAJO EN EQUIPO

Grupo. Equipo. Integración de información y del pensamiento. Beneficios.  Ejercicios. Autoevaluación y Compromiso.

4.        MANEJO DE RECLAMOS Y CONFLICTOS

Proceso del Conflicto. Pasos para resolverlo. Como tratar a la gente conflictiva. El arte de hacer sentir bien a la gente. Autoevaluación y Compromiso.

5.        TOMA DE DECISIONES

        Miopía e Inercia.  Importante y Urgente. Pasos para la toma de Decisiones.  Modelos para la toma de decisiones. Análisis de Pareto. Diagrama Causa Efecto. Arbol de Decisión. Gráficos de Control. Indicadores.  Autoevaluación y Compromiso.

6.        COMO MOTIVAR

        ¿Que nos mueve? ¿Que es?  Elementos básicos. Internos. Externos. Importancia. Clima laboral. Vocabulario. Programación Neurolinguística. Reconocimiento. Recompensa. Aprecio. Amonestación. Respeto y Perdón. Autoevaluación y Compromiso

7.        PARADIGMAS Y CAMBIO

        Que son los Paradigmas. Importancia. Porque cambiar. Barreras al Cambio. Sugerencias para el Cambio. Gerenciando el cambio. Autoevaluación y Compromiso

8.        MANEJO DE REUNIONES

Preparación de reuniones efectivas. Organización y planificación de la reunión. Coordinación de la reunión. Control, reportes, evaluaciones. Dramatización de varios sketchs con situaciones de supervisión y desarrollo del personal, manejo de reuniones. Autoevaluación y Compromiso.

9.        CONTROL Y SEGUIMIENTO

Importancia, objetivos, planes, proyectos y programas, formularios, control, seguimiento, correcciones, reportes, Indices de gestión. Autoevaluación.

 

MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA   

 

Objetivos:

Se espera que al finalizar el taller, el participante,

1.  Mejore su comunicación interpersonal haciéndola más clara, directa y positiva.

2.  Comprenda como el conflicto influye en la operación de la empresa.

3.  Aprenda métodos para manejar de manera efectiva las situaciones de conflictos, quejas y reclamos.

4.  Adquiera herramientas efectivas de negociación en sus relaciones interpersonales y de trabajo.

 

Contenido:

1. LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES HUMANAS

Motivación, relaciones interpersonales, competitividad, tipos de personalidad, el clima laboral. Autoevaluación.

2. EL CONFLICTO

Como se genera un conflicto.  Cuáles son los conflictos más comunes en el trabajo y vida personal. Crisis. El conflicto como factor de riesgo. El conflicto como oportunidad. Autoevaluación.

3. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Importancia. Manejo y control de emociones. Como tratar a la gente conflictiva. Métodos. Técnicas corporales para obtener y mantener un buen estado psíco-físico. Técnicas verbales. Saber escuchar. El Feed Back. La Asertividad. Técnicas no verbales. P.N.L. Autoevaluación.

4.  HABILIDADES PARA MANEJAR CONFLICTOS

Cómo detectar las fuentes de conflicto en su empresa antes de que el problema afecte al rendimiento de los trabajadores. El arte de hacer sentir bien a la gente. Actitud positiva.Cómo desarrollar habilidades de negociación y comunicación básicas como mediador. Autoevaluación.

5. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

La negociación, tipos, características del negociador, estilos, estrategias, tácticas, lugar, momentos, asertividad, fases de la negociación, preparación previa, desarrollo, agenda, acuerdos, mediadores, cierre.

 

COACHING EMPRESARIAL – UN NUEVO LIDERAZGO

 

Objetivos:

Se espera que al finalizar el taller el participante adquiera  las herramientas necesarias para madurar su estilo gerencial hacia el coaching y de manera específica pueda,

 

1.       Revalorizar la importancia que tiene el Capital Humano en la empresa.

2.       Comprender la diferencia entre un gerente y el coaching.

3.       Desarrollar los conceptos que conforman el coaching como modelo para un nuevo liderazgo.

4.       Adquirir técnicas y destrezas para la aplicación del coaching para el desarrollo de los trabajadores.

5.       Mejorar el rendimiento de las personas y equipos de trabajo en la organización.

6.       Alinearse con el Plan Estratégico de su empresa.

 

Contenido:

1. EL CAPITAL HUMANO EN LA ORGANIZACIÓN: El Capital Intelectual. Cultura Corporativa,  Misión, Visión, Valores, Valores organizacionales. Alineación cn el Plan Estratégico. Autoevaluación y Compromiso.

 

2. LA PERSONA Y EL TRABAJO: Qué es Motivación. El individuo y la Motivación. La persona y la empresa. Condicionamiento social del comportamiento. Cultura y Valores. Frustración en el trabajo. Motivación en el trabajo. Factores motivacionales. Orientación al logro. Visionar resultados. ¿Conozco la empresa? Metas. Equipo de trabajo.  Autoevaluación y Compromiso

 

3. LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES: Qué son las Competencias. Como surgen. Perfil de Competencias. Elementos: Saber, Saber-Hacer, Saber-Estar, Querer-Hacer, Poder-Hacer, Hacer, Listado de Competencias, Perfil de Cargo por Competencias  Mc.Clelland, perfil hard (Aptitudes), perfil soft (Actitudes), listado según Mc Clelland (Logro, servicios, influencia, gerenciales, cognitivas, eficacia) Autoevaluación y Compromiso.

 

4. EL COACHING: Antecedentes. Definición. Orientación y Propósito. Cuando dar Coaching?. Elementos. Características. Valor Agregado.

 

5. COACHING, UN NUEVO LIDERAZGO: Coaching en las Organizaciones. Coaching como un nuevo Liderazgo.  Diferencia entre un Gerente y un Coach.

 

6. FUNCIONAMIENTO E IMPLEMENTACION: Como funciona el Coaching. Fases. Orientación a Resultados. El Coach: Quien es? Porqué un Coach? Valores y Creencias del Coach, Características, Funciones, Conducta. Autoevaluación y Compromiso.  

 

TOMA DE DECISIONES COMO HERRAMIENTA GERENCIAL

 

Objetivos:

Se espera que al finalizar el taller, el participante,

1.  Comprenda los factores que forman parte de los procesos de resolución de problemas y toma de decisiones con el fin de que mejoren la calidad  y asertividad en su trabajo.

2.  Comprendan como la toma de decisiones afecta los resultados de la organización.

3.  Conozcan técnicas eficaces para la resolución de problemas y la toma de decisiones.

4.  Pueda adoptar un estilo de toma de decisiones que transmita seguridad  y confianza.

 

Contenido:

1. ANÁLISIS DEL PROBLEMA

¿Qué es un problema y cómo actuar ante él? Metodología y herramientas para el análisis de problemas. Importante y Urgente.

2. MAPAS MENTALES

Características principales. Construcción de mapas mentales básicos. Ideas ordenadoras. Comparación entre notas estándares y mapas mentales. Leyes de la técnica y leyes de la diagramación.

3. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

El proceso de toma de decisiones. Valorar las opciones.  Probabilidades.  Valorar las consecuencias. Lista de los pro y los contras.

4. TOMA DE DECISIONES

¿Qué es una decisión? Elementos que la componen.  Técnicas de ejecución. Elegir la opción adecuada. Errores y aciertos de la toma de decisiones. Trabajo en equipo en la toma de decisiones.

 

PLANIFICACIÓN, DELEGACION Y CONTROL DEL TRABAJO

 

Objetivos:

Al finalizar el taller el participante podrá mejorar sus conocimientos, habilidades y las estrategias para:

1.        Un mejor aprovechamiento y uso de sus competencias personales.

2.        Ser consciente de su estilo y necesidad de organización del trabajo.

3.        Desarrollar habilidades para planificar mejor su trabajo.

4.        Aumentar su productividad laboral.

5.        Conocer indicadores para el análisis y toma de decisiones asertiva.

6.       Lograr  una mayor satisfacción en el trabajo.

 

Contenido:

1.  PLANIFICANDO MI TIEMPO

La Planificación. El futuro y la incertidumbre. ¿Por qué Planificar? Planificación estratégica de nuestro tiempo. Proceso de la Planificación. Objetivos. Estrategias. Programas. Balanceando mis metas. Tensión del Tiempo. Fijar metas. Establecimiento de prioridades. Evaluando sus Patrones. Pensamiento positivo. Autoevaluación y Compromiso.

2.  ORGANIZACIÓN PERSONAL

Como me organizo. Enemigos de mi organización. Mi orden personal. Mis Valores.  Autoevaluación y Compromiso.

3.   LA ORGANIZACIÓN DE MI TRABAJO

Limpiando su Escritorio. Organización de su espacio físico. Manejando el Archivo. Use Tecnología. Planificación y programación Diaria. Listas de Chequeo. El Equilibrio de mis actividades. Distribución del Tiempo.    La Agenda. Los Planificadores.  Hábito y Disciplina.  Autoevaluación y Compromiso.

4.  MANEJO DE INFORMACIÓN Y CORRESPONDENCIA

Filtrando la información. ¿Como hacer?  Revisando Correspondencia. Preparación de Documentos.   Autoevaluación y Compromiso.

5.  CONTROL DE LLAMADAS TELEFÓNICAS Y VISITAS

Atendiendo el teléfono. Llamadas importantes. Atendiendo visitas. Administración eficiente del Tiempo. Autoevaluación y Compromiso.

6.  LA DELEGACIÓN DE FUNCIONES

Porqué y como delegar. Ventajas. El seguimiento como estrategia de efectividad. Control. Cual es mi estilo. Reglas de Oro. Autoevaluación y Compromiso.

7.  LA TOMA DE DECISIONES Y LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Miopía e Inercia.  Importante y Urgente. Pasos para la toma de Decisiones.  Modelos para la toma de decisiones. Análisis de Pareto. Diagrama Causa Efecto. Arbol de Decisión. Gráficos de Control. Indicadores.  Autoevaluación y Compromiso.

8.  ORIENTACION A RESULTADOS

La motivación al logro. ¿Por qué estar orientados a resultados? ¿Conozco la organización? Visión y Visión. Importancia control y seguimiento. Herramientas de Ayuda. Autoevaluación.

9.  MANEJO DE REUNIONES EFECTIVAS

Organización y planificación de la reunión. Coordinación de la reunión. Control, reportes, evaluaciones. Dramatización de varios sketchs con situaciones de supervisión y desarrollo del personal, manejo de reuniones. Autoevaluación y Compromiso.

 

 

3.  AREA ORGANIZACIONAL

 

PLANIFICACIÓN  ESTRATEGICA

 

Objetivos:

Se espera que al finalizar el taller, el participante.

1.  Aprenda a identificar y describir  el entorno e influencia sobre la empresa.

2.  Este capacitado para esbozar la Misión, Visión y filosofía de la empresa.

3.  Esté en capacidad de preparar una matriz DOFA de la empresa.

4.  Aprenda los lineamientos y pasos para preparar un plan estratégico.

 

Contenido:

1.   EL ENTORNO EMPRESARIAL

El Entorno, tipos, externo, interno, social, económico, político, y jurídico; Miopía, Inercia, tendencias del mundo empresarial. Autoevaluación y Compromiso.

2.  MISIÓN, VISION, FILOSOFIA Y VALORES

Conceptos. La empresa. Revisión de metas. Autoevaluación y Compromiso.

3.  LA PLANIFICACION ESTRATEGICA

Planificación estratégica, el futuro y la incertidumbre, porqué planificar, planificación según el tiempo, Growth vector. Auditoria organizacional, matriz DOFA: fortalezas, oportunidades, debilidades, y amenazas. Objetivos, estrategias, recursos, plan estratégico, factores claves, escenarios, forecasting, expectativas de la gerencia. Caso práctico. Autoevaluación y Compromiso.

 

ESTRATEGIA EMPRESARIAL - BUSINESS STRATEGY 

 

Objetivos:

Se espera que al finalizar el taller, el participante adquiera una visión global sobre las diversas teorías y planteamientos en estrategia empresaria, y de manera específica:

1.        Aprenda a identificar la influencia del entorno sobre la empresa.

2.        Esté en capacidad de preparar una matriz DOFA de la empresa.

3.        Aprenda los lineamientos y pasos para crear una estrategia empresarial.

 

Contenido:

1.  ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Introducción a la estrategia, Concepto, Origen, Planeamiento Estratégico, Perfil del Estratega, Visión y Misión,  El Entorno, tipos, externo, interno, social, económico, político, y jurídico; Miopía, Inercia, tendencias del mundo empresarial. Teorías.

2.  LA PLANIFICACION ESTRATEGICA

Planificación estratégica, el futuro y la incertidumbre, porqué planificar, planificación según el tiempo. Auditoria organizacional, matriz DOFA: fortalezas, oportunidades, debilidades, y amenazas. Objetivos, estrategias, recursos, plan estratégico, factores claves, escenarios, forecasting, expectativas de la gerencia.

3.  MAESTROS GURUES DE LA ESTRATEGIA

Resumen de los garúes y estrategas más renombrados.

4.  LA MATRIZ DE CRECIMIENTO

Boston Consulting Group (BCG), Concepto,  Participación Unidad estratégica de negocios, La Matriz de Crecimiento, Estrella, Signos de Interrogación, Vaca lechera, Perros. La Matriz, Atractivo del Mercado,  Atractivo del Mercado de la Industria,  Posición Competitiva de la Unidad Estratégica de Negocios, Cómo ubicar la UEN en la matriz

5.  ANALISIS DE PORTER

Teoría Comercio Internacional, Análisis de la Cadena de Valor, Actividades primarias, Actividades de Apoyo.

6.  GARY HAMEL & PRAHALAD

Maestros de la estrategia, Los nuevos conceptos de “Competiendo por el futuro”, Competencias nucleares (Core competencies), Intento estratégico, Desaprender para aprender, Arquitectura organizativa, Desfases de desempeño (performance gaps) y desfases de oportunidad (opportunity gaps), Anticipación como principal trabajo de la Alta Dirección, Marketing expedicionario. Innovación Estratégica. Claves para la Innovación.

7.  IGOR ANSOFF

Conceptos, The Growth Vector Matriz, Penetración de Mercado, Desarrollo de Mercado, Desarrollo de Producto, Diversificación, Estabilidad, Reducción, La Dimensión Internacional, Estrategias Alternas, Costo Total, Diferenciación, Estrategia Funcional,

8.  PETER DRUCKER

Gerencia por Resultados, Estrategia e Innovación.

9.  TREACY & WIERSEMA

Excelencia operativa, Líder de Producto, Intimidad con el Cliente.

10.  PETER SENGE

Re-aprender a aprender, Disciplinas.

11.  HENRY MINTZBERG

Estrategias Deliberadas y Estrategias Emergentes.

12.  MARCH Y SIMON

Planeamiento y Procedimientos.

 

INDICADORES DE GESTION

 

Objetivo General:

Desarrollar conceptos y adquirir herramientas para la creación y aplicación de indicadores de gestión de acuerdo a su área de responsabilidad con el propósito de mejorar la toma de decisiones y hacer más efectiva la operación.

 

Objetivos Específicos:

1.        Profundizar la importancia que tiene la  planificación en la empresa para el desarrollo de indicadores.

2.        Conocer los diferentes tipos de indicadores empresariales, uso y beneficios.

3.        Aprender a definir los indicadores de gestión inherentes a su área de trabajo.

4.        Desarrollar estrategias de seguimiento, evaluación y control.

 

Contenido:

1.- LA EMPRESA Y SU CULTURA

Work Flow, Importancia. Orientación a Resultados. Cultura Organizacional. Valores Organizacionales.  ¿Conozco la organización? Visión. Visión. Miopía. Inercia.  Por Que Medir. Autoevaluación y Compromiso.

 

2.- LA PLANIFICACION ESTRATEGICA

El futuro y la incertidumbre. ¿Por qué Planificar? Planificación estratégica. Proceso de la Planificación. Objetivos. Estrategias. Programas y Proyectos. Tensión del Tiempo. Elaboración del Plan Estratégico. Autoevaluación y Compromiso.

 

3.- LOS INDICADORES DE GESTIÓN

Los Indicadores de Gestión y la Planificación Estratégica. Que Son?. Antecedentes. Uso y Aplicación.  Beneficios. Tipos. Preguntas Claves. Elementos Básicos. Características. Valores de Referencia. Manejo y Control. El Mejoramiento Continuo. El Ciclo PHVA. Gerencia de Procesos mediante el ciclo PHVA. Como Implantar un Sistema de Indicadores.  Autoevaluación y Compromiso.

 

4.- INDICADORES TRADICIONALES

Indicadores Financieros: Liquidez, Endeudamiento, Rentabilidad. Indicadores de Producción e Inventarios: Principio de Pareto, Métodos para la Requisición de Material, Método de máximos y mínimos, Clasificación ABC. Determinación de los Objetivos del Indicador. Glosario para el Indicador. Indicadores Clásicos de Producción. Indicadores de la Industria. Indicadores de Eficiencia. Indicadores de Eficacia.  Autoevaluación y Compromiso.

 

5.- BALANCED SCORE CARD

Introducción. Creadores. Qué es el Balance Scorecard. Estrategia para la Acción. Perspectivas o Enfoques. Elementos Básicos.  El Cuadro de Mando. Como se Implementa.  Beneficios.

 

6.- LA TOMA DE DECISIONES

Porqué Tomar Decisiones. Importante y Urgente. Pasos para la Toma de Decisiones: Tipología del Problema,  Análisis,  Evaluación Alternativas y Soluciones, La Decisión. Autoevaluación y Compromiso.

 

TRABAJO EN EQUIPO 

 

Objetivos:

Que el participante comprenda la importancia del trabajo en equipo para lograr las metas y objetivos de la organización creando bienestar tanto para la empresa como para el trabajador en un clima de armonía, y la ventaja para su desarrollo profesional, y de manera específica pueda:

 

1.  Comprender la importancia y beneficios del trabajo en equipo.

2.  En equipo se trabaja menos y se rinde más.

3.  Adaptar su estilo personal e individual para trabajar en equipo.

4.  Sea un promotor de equipos.

 

Contenido:

1. EQUIPO Y GRUPO

¿Qué es el trabajo en equipo?  Diferencia entre equipo  y grupo de trabajo. Porque el equipo de trabajo. Creación. Organización. Autoevaluación y Compromiso.

2. CONFORMANDO EL EQUIPO

Justificación. Responsable. Roles. Características de los integrantes. Competencias. Delegación de autoridad. Integración. Autoevaluación y Compromiso.

3. PATRONES DE COMUNICACIÓN

Patrones según Virginia Satir. Estados del yo según Erick Berne, características, comunicaciones cruzadas. La comunicación adecuada, el feed back. Estableciendo rapport. Autoevaluación y Compromiso.

4. COMUNICACIÓN, MOTIVACIÓN E IMAGEN

Comunicación. Pensamiento de equipo. Motivación. Imagen. Reuniones. Toma de decisiones. Autoevaluación y Compromiso.

5. TIPOS DE EQUIPO

Equipo eficaz. Integración de información y del pensamiento. Equipo que no funciona. Agendas ocultas. Autoevaluación y Compromiso.

6. MANEJO DE RECLAMOS Y CONFLICTOS

Proceso del Conflicto. Pasos para resolverlo. Como tratar a la gente conflictiva. El arte de hacer sentir bien a la gente. Autoevaluación y Compromiso.

7. EVALUACIÓN  Y SEGUIMIENTO

Evaluación del equipo. Reportes. Reconocimientos. Sanciones. Autoevaluación y Compromiso.

8. ROLES EN LA EMPRESA

La Recepcionista telefonista, de Recursos Humanos, de Seguridad, de Servicios Generales.

 

REDACCIÓN  DE  INFORMES

 

Objetivos:

Que el participante adquiera los conocimientos relativos para una adecuada redacción y presentación de los Informes técnicos de trabajo, claros, objetivos directos y de fácil comprensión que faciliten la toma de decisiones de los lectores, y de manera específica pueda:

1.  Comprender la importancia  y utilidad de los informes.

2.  Aprender y fortalecer ortografía y  estilos de redacción.

3.  Aprender formas de comunicación efectiva y motivadora.

4.  Elaborar, presentar y analizar, informes de manera eficiente que faciliten la toma de decisiones oportunas y acertadas en la organización.

 

Contenido:

1.        LA COMUNICACIÓN

Que es. Causas y Efectos. El Mensaje, Ruidos. Componentes. Patrones de Comunicación. Estados del Yo, comunicaciones cruzadas. La Comunicación adecuada, El Feed Back. Ejercicios. Autoevaluación.

2.        LA COMUNICACIÓN FORMAL EN LA ORGANIZACION

Que es. Importancia. Objetivo, Características, Ventajas, Ejercicios. Autoevaluación.

3.        LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Importancia, Objetivo, Características,  Ventajas, Ejercicios. Autoevaluación.

4.        LA REDACCION

Importancia, Objetivo, Características, Estilos, Ortografía, Acentos, Reglas, Técnicas de Redacción, Ejercicios. Autoevaluación.

5.        EL INFORME ESCRITO

La Información. El Informe, Importancia, Objetivo, Características, Tipos, Puntos de Cuentas, Planificación, Estructura, Estilos. Ejercicios. Autoevaluación.

6.        LA PRESENTACIÓN ORAL

Importancia. Planificación. Métodos. Ejercicios. Autoevaluación.

 

GERENCIA DEL CAMBIO

 

Objetivos:

Se espera que al finalizar el taller, el participante,

1.        Alineación de la organización con los planes estratégicos.

2.        Concientización de mis barreras al cambio y como superarlas.

3.        Proporcionar herramientas para diseñar e implementar y manejar procesos de cambio.

 

Contenido:

1.        DIVERSIDAD Y MUTUALISMO

Diversidad, mutualismo social, innovación y mercado, liderazgo y productividad.

2.        DONDE ESTAMOS Y ADONDE VAMOS

Alineación de la organización con las estrategias del negocio,  La organización y su entorno. Modelos de desarrollo organizacional. Misión, visión, filosofía, valores, cultura e imagen corporativa

3.        PARADIGMAS

Que son, como operan, curva del paradigma, rol del liderazgo, tecnología, innovaciones, cambio de paradigmas, complejidad y diversidad y mutualismo, productividad, rapidez, mercado.

4.        COMO CAMBIAR IDEAS

Barreras al cambio, por que cambiar, Invención e Innovación, premisas, ejemplos, pasos, mensaje, credibilidad, necesidad, aplicación, utilidad, facilidad, accesibilidad, rendimiento. Planificación y gerencia del cambio, Tácticas de manejo de resistencia y como ganar el compromiso

5.        GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

Qué y Para qué, transferencia de lecciones y prácticas aprendidas. Visión de resultados. Comunidades y grupos de conocimiento. Narración de historias.

INNOVACION EMPRESARIAL

 

Objetivos:

 Desarrollar conceptos y adquirir herramientas para promover  la innovación en su organización y de manera específica que el participante pueda:

1.        Entender la importancia de la innovación para la competitividad y supervivencia de la empresa.

2.        Definir los conceptos básicos de innovación a fin de mejorar su capacidad innovadora en su trabajo diario.

3.        Distinguir la diferencia entre Innovación, Mejora Continua y Creatividad.

4.        Conocer estrategias para la innovación.

5.        Utilizar un pensamiento creativo para generar ideas novedosas para resolver los problemas que se les presentan diariamente.

 

Contenido:

1. ¿DONDE ESTAMOS?

Tendencias del Mundo Empresarial. La Organización y su Entorno: Tipos, Insumos, Relación, Variables, Miopía, Inercia.  Cultura Corporativa.  Misión, Visión, Valores, Valores Organizacionales. Autoevaluación y Compromiso.

 

2. DESCUBRIENDO EL FUTURO

Alineación con el Plan Estratégico. Complejidad. Complejidad Social.  Diversidad. Mutualismo Social.  Innovación y Mercado. Diferenciación.

 

3.  LA INNOVACION

Curva de Vida de la Empresa. Concepto de Innovación. Nuevas Ideas. Innovación y Creatividad. Formas. Mitos de la Innovación. Innovación en 6 Pasos. Implementación de una Cultura Innovadora. Requisitos para desarrollar la  Innovación.  Autoevaluación y Compromiso.

 

4. EL CEREBRO Y LA INNOVACION

Hemisferios. Derecho, izquierdo. Cerebro Reptil. Cerebro Neo-Cortex. Cerebro Límbico. Ejercicios. Autoevaluación y Compromiso.

 

5. ESTRATEGIAS PARA LA INNOVACION

La “t” pequeña. La “T” Grande. Casos de Estudio. ¿Qué están haciendo las empresas de distinto?  La “T” Decremental. La “T” Grande vs. la “t” pequeña. Areas para la Innovación. Visualización y Narrativas. Usos de la Narración de Historias. Autoevaluación y Compromiso.

 

6. COMO DETECTAR OPORTUNIDADES PARA LA INNOVACION

Paradigmas y Creencias. Como Funcionan. Importancia. La Experiencia Subjetiva. En busca de Oportunidades.  Cuestione las Creencias. Detecte la Tendencias. Vea las Necesidades. Aproveche sus Competencias. Autoevaluación y Compromiso.

 

 

Caracas - Venezuela. Teléfono (0212) 414.50.05

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